Return & Refund

RETURN POLICY

1. Pelanggan dapat mengembalikan barang maksimal 90 hari dari tanggal pertama kali melakukan transaksi
2. Barang yang bisa diajukan untuk Pengembalian & Penukaran hanya barang yang sudah lunas ditransaksikan di halaman https://kreskros.com/
3. Pelanggan dapat mengajukan return setelah melakukan login di halaman https://kreskros.com/ dengan mengakses menu Pengembalian & Penukaran pada Profile
4. Permintaan return akan di proses setelah pelanggan sudah mengisi form penukaran barang pada menu Pengembalian & Penukaran di halaman https://bro.do/
5. Barang harus dikirimkan kembali ke Kreskros sejak pelanggan mendapatkan email persetujuan dari pihak CS untuk diproses lebih lanjut.
6. Pelanggan yang akan melakukan return diharuskan melampirkan formulir ke dalam dus pengiriman.
7. Biaya kirim return barang dibayar oleh pelanggan dan biaya kirim dari Kreskros kepada pihak pelanggan ditanggung Kreskros.
8. Status Pengembalian & Penukaran barang dapat dilihat di halaman Riwayat Transaksi pada menu Profile
9. Segala bentuk pertanyaan dapat dilakukan di Call Center Kreskros ( 0821-2121-8231 ) pada pukul 08.00-17.00 setiap hari.

REFUND POLICY

1. Pelanggan dapat melakukan refund maksimal 10 hari tanggal pertama kali melakukan transaksi apabila didapati produk yang diterima mengalami kerusakan hingga tidak dapat digunakan.
2. Pelanggan dapat melakukan refund apabila pengiriman melebihi 7 hari dari tanggal perkiraan barang tiba dan tidak mendapat keterangan.

PRODUCT CONDITION POLICY

1. Barang yang di return dalam keadaan sama seperti saat barang diterima.
2. Semua kelengkapan barang seperti merek, hangtag dan label harga masih disertakan.
3. Barang yang di return tidak mendapatkan penggantian apabila didapatkan kondisi sebagai berikut :
   • Telah dipakai
   • Ditemukan keadaan rusak disengaja seperti digunting, dicutter, dirusak.
4. Semua Barang sudah lolos uji Quality Control